經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，屈臣氏似乎已從1828年的小藥房變成了全球首屈一指的個(gè)人護(hù)理用品、美容、護(hù)膚商業(yè)業(yè)態(tài)的巨擘。但從數(shù)據(jù)上來(lái)看，過(guò)去二十多年關(guān)于屈臣氏的神話(huà)崩塌掉了。
據(jù)最新財(cái)報(bào)顯示，雖然2016年屈臣氏中國(guó)店鋪數(shù)量?jī)粼?00多家，但整體業(yè)績(jī)卻下滑3.82%，可比門(mén)店業(yè)績(jī)下滑10.1%；與此同時(shí)，屈臣氏中國(guó)區(qū)原CEO羅敬仁離職……種種的境地，將屈臣氏推到了前所未有的壓力之下。
按照傳統(tǒng)零售的思維，屈臣氏在許多方面是非常值得零售連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)的。
1.清晰的定位
屈臣氏的目標(biāo)顧客定位非常清晰，基本鎖定在女性顧客；年齡在25—35年齡段；小資、小白領(lǐng)、白富美；聚焦個(gè)人生活、單身消費(fèi)+兩口之家小家庭日?；旧钕M(fèi)需求；時(shí)尚人群。
2.以目標(biāo)顧客為中心的經(jīng)營(yíng)組織
屈臣氏的經(jīng)營(yíng)思路是非常清晰的：首先確定目標(biāo)顧客，然后一切圍繞目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)門(mén)店、組織商品、組織營(yíng)運(yùn)、組織促銷(xiāo)。屈臣氏店里的一切，都與目標(biāo)顧客非常契合。
3.有先進(jìn)理念的門(mén)店設(shè)計(jì)
屈臣氏總體貫徹時(shí)尚、人文的門(mén)店設(shè)計(jì)理念，開(kāi)放式的入口設(shè)計(jì)，足夠的通道寬度，低矮的貨架，靈活的陳列道具，商品的生活分區(qū)陳列理念，總體高大上的感覺(jué)。
4.強(qiáng)大的商品創(chuàng)造能力
為了打造商品特色，屈臣氏的商品組織一般不是直接接受供應(yīng)商的統(tǒng)品，而是以定制化的商品組織為主，并且在多個(gè)品類(lèi)開(kāi)發(fā)有自己的企業(yè)品牌商品。屈臣氏依靠其自身及百佳的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有強(qiáng)大的供應(yīng)商整合能力。商品組織也基本聚焦于個(gè)人皮膚護(hù)理、家庭計(jì)劃等十個(gè)左右的生活場(chǎng)景單元。
5.強(qiáng)大的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理能力
屈臣氏的門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管控能力是非常強(qiáng)大的。雖然這幾年可能是業(yè)績(jī)下滑的原因，整體運(yùn)營(yíng)水平有一點(diǎn)下滑，但還是遠(yuǎn)高于一般零售店。
6.強(qiáng)大的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)能力
不論是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式、高度契合的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、基于其規(guī)模優(yōu)勢(shì)形成商品整合能力的營(yíng)銷(xiāo)力度、有特色的營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)，還是企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)組織，屈臣氏的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)都是非常專(zhuān)業(yè)的。
7.強(qiáng)大的創(chuàng)新能力
屈臣氏是在不斷變化的，多年來(lái)，門(mén)店設(shè)計(jì)、商品變化、陳列、運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)都做了深化，最近新開(kāi)的店已經(jīng)達(dá)到八代店。
從傳統(tǒng)零售企業(yè)的視角，屈臣氏絕對(duì)是一個(gè)非常優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)。但是，這樣的優(yōu)秀企業(yè)，為什么還會(huì)發(fā)生業(yè)績(jī)連續(xù)下滑？它帶給我們哪些思考？
思考一：當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是造成零售困境的主要原因嗎?
把行業(yè)下滑歸于經(jīng)濟(jì)的下行是毫無(wú)意義的，坐等形勢(shì)好轉(zhuǎn)更是非常可怕的，如果對(duì)在當(dāng)前環(huán)境下，發(fā)生的波及全行業(yè)的問(wèn)題缺乏足夠認(rèn)識(shí)，更是非常非?？膳碌摹?/FONT>
目前需要思考的是，如何看待中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度下，造成行業(yè)問(wèn)題的主要問(wèn)題是什么?在這樣的時(shí)刻，企業(yè)最需要的是多從研究消費(fèi)變化上找原因，多從行業(yè)存在問(wèn)題上去找原因，多從企業(yè)自身問(wèn)題上去找原因。
思考二：零售該繼續(xù)以往思路的提升發(fā)展，還是需要深層次的變革創(chuàng)新?
這是當(dāng)前最需要零售企業(yè)冷靜思考的問(wèn)題?，F(xiàn)在大家都在討論小業(yè)態(tài)問(wèn)題，但是零售的問(wèn)題是出現(xiàn)在業(yè)態(tài)上，還是其他方面?家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)轉(zhuǎn)身小業(yè)態(tài)，目前看效果一般，這一步棋走得有點(diǎn)不對(duì)。目前，零售企業(yè)的主要問(wèn)題也不是商品問(wèn)題，來(lái)客數(shù)下滑才是主要問(wèn)題。
思考三：是需要形式的變革，還是需要本質(zhì)的變革?
誰(shuí)也不希望革命，因?yàn)楦锩峭纯嗟模锩鸵袪奚?。但有些時(shí)候，在面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，有些時(shí)候可能就需要的是革命。不推翻舊中國(guó)，就不會(huì)有今天新中國(guó)。同樣，不放棄以往的成功經(jīng)驗(yàn)，可能就很難適應(yīng)今天的新環(huán)境。
對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，目前的環(huán)境變化確實(shí)是非常巨大的。有些方面，已經(jīng)需要對(duì)以往的零售模式進(jìn)行徹底變革。在現(xiàn)在的環(huán)境下，一定要多學(xué)習(xí)、研究創(chuàng)新企業(yè)的實(shí)踐做法，從深處去理解、掌握其變革、創(chuàng)新的本質(zhì)，切忌只看表象，盲人摸象。
思考四：解決零售企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題，是一端發(fā)力變革?還是要系統(tǒng)整合?
目前來(lái)看，要想真正解決問(wèn)題，需要在理念、方法上進(jìn)行徹底變革，需要圍繞顧客、門(mén)店、商品、服務(wù)、員工、企業(yè)組織進(jìn)行徹底重構(gòu)。從海爾的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要進(jìn)行全面重構(gòu)。
思考五：是快速行動(dòng)?還是等等看看?
不能再抱有幻想，坐等環(huán)境的改變；不能再去爭(zhēng)論新零售等概念性的問(wèn)題；不能繼續(xù)抱著以往的觀念不放，堅(jiān)持一些以往的理念、思路、方法。
我們需要的是看清當(dāng)前的問(wèn)題，看清造成問(wèn)題的本質(zhì)，看清未來(lái)環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)，實(shí)實(shí)在在地探尋解決問(wèn)題的出路。問(wèn)題已非常明顯，未來(lái)趨勢(shì)已非常清晰，當(dāng)前關(guān)鍵是要痛下決心，立即行動(dòng)。
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